MIOFF2375

Валиева Ольга

Бизнес–Кэмп
СЕССИИ:

Стандарты сервиса руками сотрудников: управление мотивацией сотрудников через экологичный разговор
Стабильный сервис перестал быть мечтой, стал задачей и даже необходимостью для любого бизнеса. Многие компании разрабатывают сервисные стратегии, внедряют новые принципы обслуживания, инструменты замера. Но далеко не всем удается построить систему сервиса, которая на долговременной основе будет приносить бизнесу выгоды и удовлетворенность клиентов. И самое сложное - преодолеть сопротивление персонала, который не очень стремиться выполнять описанные руководством стандарты.
Как преодолеть сопротивления сотрудников, разговаривая с ними - разбор эффективных инструментов переговоров с персоналом.