Управляй продлениями. Практикум
- Жизненный цикл клиента: CJM в работе клуба.
- Клиентский сервис и бизнес-показатели компании: KPI продления.
- Продление как технология: инструменты мониторинга качества сервиса и основных бизнес-показателей.
- Роль персонала отдела продаж в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы и взаимодействия с другими отделами.
- Роль персонала фитнеса в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект.
- Лояльность: любовь или деньги. Как правильно настроить программу лояльности для клиентов, чтобы бизнес не терял деньги.
Реальная экономика и кейсы реальных клубов. Дискуссия
Делимся реальным опытом и раскрываем цифры.
- Валентина Кошак: До начала спецоперации и сейчас; какие инструменты помогли нам увеличить поток клиентов на 30% при бюджете 5000 рублей.
- Елена Васильева: Что помогло серьезно увеличить выручку в 2021–2022 году на фоне снижения клиентской базы. Факты и цифры.
- Руслан Миннегалиев: Как держать неизменно высокую рентабельность при невысокой стоимости карты. Разбор экономической модели клубов "эконом" класса. "Себестоимость" карты и на чем реально строится бизнес в эконом формате.
- Дмитрий Калашников: Реальный рост дохода 2021–2022. Худшее решение – давать скидку. Мотивация персонала различных подразделений или как поднять зарплату.