Управляй продлениями. Практикум
- Жизненный цикл клиента: CJM в работе клуба.
- Клиентский сервис и бизнес-показатели компании: KPI продления.
- Продление как технология: инструменты мониторинга качества сервиса и основных бизнес-показателей.
- Роль персонала отдела продаж в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы и взаимодействия с другими отделами.
- Роль персонала фитнеса в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект.
- Лояльность: любовь или деньги. Как правильно настроить программу лояльности для клиентов, чтобы бизнес не терял деньги.
Реальная экономика и кейсы реальных клубов. Дискуссия
Описание скоро