MIOFF2375

Заря Вера

Бизнес–Кэмп
СЕССИИ:

Управляй продлениями. Практикум
  1. Жизненный цикл клиента: CJM в работе клуба. 
  2. Клиентский сервис и бизнес-показатели компании: KPI продления.
  3. Продление как технология: инструменты мониторинга качества сервиса и основных бизнес-показателей. 
  4. Роль персонала отдела продаж в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы и взаимодействия с другими отделами.
  5. Роль персонала фитнеса в клиентском сервисе: бизнес-процессы, мотивация, технологии работы. Работа с клиентами и эмоциональный интеллект. 
  6. Лояльность: любовь или деньги. Как правильно настроить программу лояльности для клиентов, чтобы бизнес не терял деньги.

Реальная экономика и кейсы реальных клубов. Дискуссия
Описание скоро